Så säkerställer Parakey kundnöjdhet

Som Sveriges största leverantör av mobila nycklar och digital access ser vi det som en självklarhet att säkerställa att våra kunder snabbt och smidigt kommer igång med Parakey och får ut maximal effekt av systemet. Med en churn-rate på under 1% och ett stort ökat inflöde av nya kunder har vår kollega Hanna Dahlström Språng nu startat upp vår Customer Success-avdelning. 

Med Hannas nya roll som Customer Success Manager vill vi att vår växande kundbas engageras och får ut mesta möjliga av Parakeys tjänst/produkt. Customer Success säkerställer onboarding, kundnöjdhet, eftermarknadsprodukter och överenskomna servicenivåer (first line support).

Onboarding 

Customer Success ansvarar för att våra kunder får all information som behövs för att smidigt komma igång, och vi utvecklar löpande Parakey webbportal för att den ska vara så intuitiv och användarvänlig som möjligt.

Kundnöjdhet

Vi på Parakey är alltid nyfikna på hur våra produkter används och vad som kan förfinas för att kund- och användarupplevelsen skall vara marknadens bästa. Customer Success har det viktiga ansvaret att följa upp och utvärdera installationer och användning tillsammans med våra kunder.

Eftermarknadsprodukter

Parakeys produkter kommer alltid att utvecklas med marknaden och vi gillar all slags feedback för att optimera våra funktioner eller komplettera med nya. Genom Customer Success får vi en tydlig och effektiv kommunikationskanal med våra kunder, nya som befintliga.

Överenskomna servicenivåer

Customer Success hjälper våra kunders administratörer, app-användare och installatörer/partners som behöver guidning. Inom ramen för Customer Success erbjuder vi också workshops, utbildningar och kundevent där vi tillsammans med våra kunder får fram det bästa ur produkten/tjänsten, digitaliseringsstrategi eller flöden och processer för accesshantering.